Términos y Condiciones
Condiciones Generales
Este sitio es para uso personal y no comercial del usuario. Queda así expresamente prohibida la copia, distribución, alteración, transmisión, exhibición, reproducción, publicación, transferencia o venta de cualquier información, producto o servicio obtenido a través del mismo. En ningún caso la agencia podrá ser responsabilizada por cualquier daño resultante o de cualquier forma relacionado con el uso del sitio. La agencia no garantiza que sus páginas web estén libres de errores u otras dificultades. La agencia se reserva el derecho de manipular, sin previo aviso y por cualquier motivo, cualquier información presente en el sitio. El usuario es responsable de revisar el contenido siempre que consulte o reserve viajes a través del mismo. El uso continuado del sitio con posterioridad a cualquier modificación introducida será considerado como aceptación de la misma.
Organización
La organización técnica de los viajes incluidos en el presente sitio es responsabilidad íntegra de los Operadores Turísticos, debidamente identificados, y de Atelier de Viagens by Osiris – RNAVT: 2350.
Inscripciones
En el acto de la inscripción, el cliente deberá depositar el 40 % del precio del viaje, liquidando el 60 % restante hasta 30 días antes de la salida, siempre que el programa no tenga otro condicionante. Si la inscripción se realiza 30 días o menos antes de la fecha de salida, el precio total del viaje deberá ser abonado en el acto de la inscripción, quedando esta condicionada a la obtención por parte de los proveedores de la confirmación de las reservas para todos los servicios de viaje y a la confirmación del precio final.
Atelier de Viagens by Osiris se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no haya sido efectuado en las condiciones arriba mencionadas.
Gastos de reserva
Por cada reserva, se cobrará una tasa de servicio de 10 € no reembolsable
Cambios
Se analizarán caso por caso, considerando siempre las penalizaciones legales y eventuales cambios en el precio final. En caso de que no sea posible efectuar el cambio, el cliente quedará sujeto a los gastos y cargos previstos en el apartado “Desistimientos”.
Cesión de la inscripción
El cliente puede ceder su inscripción, haciéndose sustituir por otra persona que cumpla todas las condiciones requeridas para el viaje respectivo, siempre que informe a la agencia vendedora con al menos 21 días de antelación y a condición de que la compañía aérea u otros proveedores acepten el cambio de nombre (Change Name). La cesión de la inscripción responsabiliza solidariamente al cedente y al cesionario del pago del precio del viaje y de los cargos adicionales originados.
Equipaje
1. El cliente tiene la obligación de reclamar ante la entidad prestadora de los servicios en el momento de la sustracción, deterioro o destrucción del equipaje.
2. En el transporte internacional, en caso de daño en el equipaje, la reclamación deberá hacerse por escrito al transportista inmediatamente después de la verificación del daño, y en un máximo de 7 días a contar desde su entrega.
En caso de tratarse de un mero retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá hacerse dentro de los 21 días a contar desde la fecha de entrega del mismo.
3. La presentación de tal reclamación será fundamento esencial para el ejercicio de la responsabilidad de la agencia sobre la entidad prestadora del servicio.
4. La responsabilidad de la agencia tendrá como límite el importe máximo exigible a las entidades prestadoras de los servicios, en los términos del Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999, sobre Transporte Aéreo Internacional.
Alteraciones
Siempre que existan razones ajenas que lo justifiquen, la agencia organizadora podrá alterar el orden de los recorridos, modificar las horas de salida o sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otros de categoría similar. Si circunstancias imprevistas obligaran a suspender cualquier viaje, los clientes tendrán siempre derecho al reembolso de las cantidades pagadas.
Alteración del precio
Los precios que constan en el programa están basados en los costes de los servicios y tipos de cambio vigentes a la fecha de impresión de dicho programa, por lo que están sujetos a alteraciones que resulten de variaciones en el coste de los transportes o del combustible, de derechos, impuestos, tasas y fluctuaciones cambiarias. Siempre que se verifique una alteración en el precio del viaje, el cliente será inmediatamente informado e invitado a, dentro del plazo que se le fije, aceptar el aumento verificado o anular su inscripción en los mismos términos y condiciones que los previstos en el apartado “Imposibilidad de Cumplimiento”.
Reembolsos
Una vez iniciado el viaje, no se debe ningún reembolso por servicios no utilizados por el cliente. La no prestación de servicios previstos en el programa de viaje por causas no imputables a la agencia organizadora, y en caso de que no sea posible la sustitución por otros equivalentes, confiere al cliente el derecho a ser reembolsado por la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los efectivamente prestados.
Reclamaciones
Solo podrán ser consideradas siempre que se presenten por escrito y en un plazo no superior a 20 días tras el término de la prestación de los servicios. Las mismas solo podrán ser aceptadas siempre que hayan sido comunicadas a los proveedores de los servicios (transportistas, hoteles, agentes locales, etc.) durante el transcurso del viaje o estancia, exigiendo a los mismos los respectivos documentos acreditativos de la incidencia.
Anulaciones del programa por la Agencia
La agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje organizado en caso de que el número de participantes sea inferior al mínimo exigido. En estos casos, el cliente será informado por escrito de la cancelación con un plazo de 8 días de antelación, no habiendo, en este caso, responsabilidad civil de la agencia por la rescisión.
Documentación
El cliente deberá poseer en regla toda su documentación personal o familiar (pasaportes, documentos de identidad, autorizaciones para menores, visados, certificados de vacunas y otros eventualmente exigidos). Las partidas o certificados de nacimiento no son válidos como documento de viaje. La agencia organizadora declina cualquier responsabilidad por la denegación de visados o la no autorización de entrada al cliente en un país extranjero; en estos casos se aplicarán las condiciones establecidas para la anulación del viaje, siendo además por cuenta del cliente cualquier coste que la situación acarree. En viajes en la Unión Europea, los clientes deben ser portadores de la respectiva Tarjeta Sanitaria Europea para obtener asistencia médica.
Documentos de viaje
La emisión de los documentos de viaje (billetes de avión y vouchers) está sujeta a condiciones contractuales de viajes en grupo, por lo que no podrán ser emitidos con gran antelación a la fecha de salida. En condiciones excepcionales impuestas por los proveedores, las emisiones podrían tener que ser anticipadas.
Plazas en el autobús
Durante el circuito, las plazas en el autobús se ocuparán diariamente de forma rotativa.
Comidas incluidas
Las comidas incluidas, ya sea en restaurantes o en hoteles, se servirán al grupo en horario fijo y con el mismo menú para todos los participantes, sin que pueda haber cambios.
Habitaciones triples
La mayoría de los hoteles de este folleto no disponen de habitaciones triples. Cuando los hoteles acepten el alojamiento de 3 personas en la misma habitación, este se realizará en una habitación doble con cama supletoria, pudiendo esta no ser idéntica en calidad y confort.
Horas de llegada y salida
Las horas de llegada y salida en cada ciudad están indicadas en la hora local del respectivo país y de acuerdo con los horarios indicados por las compañías transportistas a la fecha de impresión de este programa, por lo que están sujetos a cambios. En los viajes realizados total o parcialmente en autobús, las horas indicadas son aproximadas. En todos los medios de transporte se exceptúan los retrasos resultantes de razones técnicas u otras relacionadas tanto con los propios medios de transporte, como con las empresas transportistas, o bien por causas naturales.
Desistimientos
En todo momento el pasajero podrá desistir del viaje mediante comunicación escrita, teniendo derecho a la devolución de las cantidades pagadas deducidos los siguientes gastos:
1- Gastos de gestión: son los gastos que la agencia organizadora y la agencia vendedora hayan tenido para la obtención de las reservas de viaje y, además, un porcentaje que puede ir hasta el 15 % del precio del viaje (mínimo 25,00 € por pasajero).
2- Gastos de anulación: son los gastos no reembolsables por parte de los hoteles, transportes terrestres y visitas guiadas.
3- Gastos con los billetes de avión cuando estén sujetos a condiciones específicas y no puedan ser reembolsados tras ser emitidos.
IVA
Los precios mencionados ya reflejan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo actual.
Tasas aéreas
Los valores de las tasas de aeropuerto, de seguridad y de combustible presentados en este folleto han sido calculados a la fecha de impresión. Debido a constantes cambios, los mismos quedan sujetos a confirmación del precio en el momento de la emisión de los billetes.