Termes et conditions

Conditions générales

Ce site est destiné à l’usage personnel et non commercial de l’utilisateur. Il est donc expressément interdit de copier, distribuer, modifier, transmettre, afficher, reproduire, publier, transférer ou vendre toute information, produit ou service obtenu par son intermédiaire. En aucun cas, l’agence ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant ou lié de quelque manière que ce soit à l’utilisation du site. L’agence ne garantit pas que ses pages Web seront exemptes d’erreurs ou d’autres difficultés. L’agence se réserve le droit de manipuler, sans préavis et pour quelque raison que ce soit, toute information présente sur le site. L’utilisateur est responsable de vérifier le contenu chaque fois qu’il consulte ou réserve des voyages par son intermédiaire. L’utilisation continue du site après toute modification apportée sera considérée comme une acceptation de celles-ci.

Organisation

L’organisation technique des voyages inclus dans le présent site relève de la responsabilité exclusive des Opérateurs Touristiques, dûment identifiés, et de Atelier de Viagens by Osiris – RNAVT : 2350.

Inscriptions

Lors de l’inscription, le client devra déposer 40 % du prix du voyage, en réglant les 60 % restants jusqu’à 30 jours avant le départ, sauf si le programme prévoit une autre condition. Si l’inscription a lieu 30 jours ou moins avant la date de départ, le prix total du voyage devra être payé lors de l’inscription, celle-ci étant conditionnée à l’obtention de la confirmation des réservations pour tous les services de voyage et de la confirmation du prix final de la part des fournisseurs.
Atelier de Viagens by Osiris se réserve le droit d’annuler toute inscription dont le paiement n’a pas été effectué selon les conditions mentionnées ci-dessus.

Dépenses de réservation

Pour chaque réservation, des frais de service de 10 € non remboursables seront facturés

Modifications

Elles seront analysées au cas par cas, en tenant toujours compte des pénalités légales et des éventuels changements de prix final. Si la modification n’est pas possible, le client sera soumis aux dépenses et charges prévues dans la rubrique « Désistements ».

Cession de l’inscription

Le client peut céder son inscription, en se faisant remplacer par une autre personne remplissant toutes les conditions requises pour le voyage concerné, à condition d’en informer l’agence vendeuse au moins 21 jours à l’avance et sous réserve que la compagnie aérienne ou les autres fournisseurs acceptent le changement de nom (Change Name). La cession de l’inscription engage solidairement le cédant et le cessionnaire pour le paiement du prix du voyage et des frais supplémentaires engendrés.

Bagages

1. Le client a l’obligation de faire une réclamation auprès du prestataire de services au moment du retrait, de la détérioration ou de la destruction des bagages.

2. Dans le transport international, en cas de dommage aux bagages, la réclamation doit être faite par écrit au transporteur immédiatement après la constatation du dommage, et au maximum dans les 7 jours suivant leur livraison.
En cas de simple retard dans la livraison des bagages, la réclamation doit être faite dans les 21 jours suivant la date de livraison.

3. La présentation de cette réclamation sera une condition essentielle pour engager la responsabilité de l’agence envers le prestataire de services.

4. La responsabilité de l’agence sera limitée au montant maximum exigible aux entités prestataires des services, conformément à la Convention de Montréal du 28 mai 1999 sur le Transport Aérien International.

Modifications

Chaque fois qu’il existe des raisons indépendantes qui le justifient, l’agence organisatrice pourra modifier l’ordre des itinéraires, changer les heures de départ ou remplacer l’un des hôtels prévus par d’autres de catégorie similaire. Si des circonstances imprévues obligent à suspendre certains voyages, les clients auront toujours droit au remboursement des sommes payées.

Modification du prix

Les prix indiqués dans le programme sont basés sur les coûts des services et les taux de change en vigueur à la date d’impression de ce programme, et sont donc susceptibles d’être modifiés en raison de variations du coût des transports ou du carburant, des droits, impôts, taxes et fluctuations de change. Chaque fois qu’une modification du prix du voyage se produit, le client sera immédiatement informé et invité, dans le délai qui lui sera fixé, à accepter l’augmentation constatée ou à annuler son inscription dans les mêmes termes et conditions que ceux prévus dans la rubrique « Impossibilité d’exécution ».

Remboursements

Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n’est dû pour les services non utilisés par le client. La non-prestation de services prévus dans le programme de voyage pour des causes non imputables à l’agence organisatrice, et s’il n’est pas possible de les remplacer par d’autres équivalents, donne au client le droit d’être remboursé de la différence entre le prix des services prévus et celui des services effectivement fournis.

Réclamations

Elles ne pourront être prises en considération que si elles sont présentées par écrit et dans un délai n’excédant pas 20 jours après la fin de la prestation des services. Elles ne pourront être acceptées que si elles ont été signalées aux fournisseurs des services (transporteurs, hôtels, agents locaux, etc.) pendant le déroulement du voyage ou du séjour, en exigeant de leur part les documents justificatifs correspondants de l’incident.

Annulations du programme par l’Agence

L’agence se réserve le droit d’annuler le voyage organisé si le nombre de participants est inférieur au minimum requis. Dans ces cas, le client sera informé par écrit de l’annulation dans un délai de 8 jours avant le départ, sans qu’il y ait, dans ce cas, de responsabilité civile de l’agence pour la résiliation.

Documentation

Le client doit être en possession de tous ses documents personnels ou familiaux en règle (passeports, cartes d’identité, autorisations pour mineurs, visas, certificats de vaccination et autres éventuellement exigés). Les livrets ou extraits de naissance ne sont pas valables comme documents de voyage. L’agence organisatrice décline toute responsabilité en cas de refus de délivrance de visas ou de non-admission du client dans un pays étranger ; dans ces cas, les conditions prévues pour l’annulation du voyage s’appliquent, et tous les frais que la situation pourrait entraîner seront à la charge du client. Lors des voyages dans l’Union européenne, les clients doivent être en possession de la Carte Européenne d’Assurance Maladie correspondante, afin d’obtenir une assistance médicale.

Documents de voyage

L’émission des documents de voyage (billets d’avion et bons) est soumise aux conditions contractuelles des voyages en groupe, de sorte qu’ils ne peuvent pas être émis longtemps à l’avance avant la date de départ. Dans des conditions exceptionnelles imposées par les fournisseurs, les émissions peuvent devoir être anticipées.

Places dans le bus

Pendant le circuit, les places dans le bus seront occupées chaque jour de manière rotative.

Repas inclus

Les repas inclus, qu’ils soient servis dans les restaurants ou dans les hôtels, seront servis au groupe à une heure fixe et avec le même menu pour tous les participants, sans possibilité de modifications.

Chambres triples

La plupart des hôtels de cette brochure ne disposent pas de chambres triples. Lorsque l’hébergement de trois personnes dans la même chambre est accepté par les hôtels, il sera effectué dans une chambre double avec un lit supplémentaire, qui peut ne pas être identique en qualité et en confort.

Heures d’arrivée et de départ

Les heures d’arrivée et de départ dans chaque ville sont indiquées à l’heure locale du pays concerné et selon les horaires indiqués par les compagnies de transport à la date d’impression de ce programme, elles sont donc susceptibles d’être modifiées. Pour les voyages effectués totalement ou partiellement en bus, les horaires indiqués sont approximatifs. Dans tous les moyens de transport, les retards résultant de raisons techniques ou autres, qu’ils soient liés aux moyens de transport eux-mêmes, aux compagnies de transport ou encore à des causes naturelles, sont réservés.

Désistements

À tout moment, le passager pourra renoncer au voyage par communication écrite, ayant droit au remboursement des sommes payées, déduites des dépenses suivantes :

1- Frais de gestion, ce sont les frais que l’agence organisatrice et l’agence vendeuse ont engagés pour l’obtention des réservations de voyage, ainsi qu’un pourcentage pouvant aller jusqu’à 15 % du prix du voyage (minimum 25,00 € par passager).

2- Frais d’annulation, ce sont les frais non remboursables de la part des hôtels, des transports terrestres et des visites accompagnées.

3- Frais relatifs aux billets d’avion lorsqu’ils sont soumis à des conditions spécifiques et ne peuvent être remboursés après émission.

TVA

Les prix mentionnés incluent déjà la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur.

Taxes d’aviation

Les montants des taxes d’aéroport, de sécurité et de carburant présentés dans cette brochure ont été calculés à la date d’impression. En raison de modifications constantes, ils sont soumis à confirmation du prix au moment de l’émission des billets.