Politique de Qualité et d’Environnement

GROUPE OSIRIS

Mission

Notre mission est d’offrir des voyages et des expériences uniques et hautement personnalisées, guidés par l’excellence d’exécution et la responsabilité environnementale.

Vision

Notre souhait est d’être une entreprise de référence au Portugal et en Espagne dans l’organisation de voyages et d’expériences uniques (tant au niveau de l’accueil que de l’émission), en nous distinguant par l’excellence et l’originalité de nos services et par notre engagement intransigeant envers la durabilité environnementale. Notre vision est d’être un leader innovant dans la transformation du tourisme, en équilibrant le plaisir de voyager avec la nécessité de protéger l’environnement pour les générations futures.

Le GROUPE OSIRIS s’engage en faveur de l’excellence, de la rigueur, de l’originalité et de la promotion de la durabilité & de la responsabilité sociale.

Valeurs

Audace

Nous avons un désir marqué et permanent d’amélioration continue et de création de valeur et de compétences dans tous les domaines fonctionnels où nous opérons, en prenant des risques pour poursuivre notre vision et en affrontant les défis avec courage, rigueur et fermeté.

Passion

La passion pour ce que nous faisons est ce qui nous anime ! Notre dévouement et notre engagement sont les éléments centraux qui nous poussent dans la recherche d’une exécution d’excellence, d’une quête permanente d’originalité et de promotion de la durabilité. Nous croyons que les défis sont des opportunités de croissance et d’innovation.

Pragmatisme

Nous cherchons à équilibrer la passion et le courage avec une approche pratique et réaliste pour faire face aux défis et dans la prise de décisions. Nous nous concentrons sur des solutions efficaces, efficientes et de haute qualité, fondées sur l’expérience, sur des preuves et sur une approche technique rigoureuse.

Éthique

Nous croyons que les relations entre collaborateurs et parties prenantes doivent reposer sur des valeurs telles que l’honnêteté, l’intégrité et le respect mutuel. Les personnes sont un élément primordial de notre organisation !

Transparence

Nous cherchons à agir avec intégrité et nous construisons des relations de confiance avec nos clients et partenaires commerciaux, collaborateurs, fournisseurs et autres parties prenantes.

POLITIQUE DE QUALITÉ ET D’ENVIRONNEMENT

Le GROUPE OSIRIS adopte une politique de qualité et de durabilité qui reflète notre engagement envers l’excellence, la protection de l’environnement et l’amélioration continue.

La direction assume la responsabilité de garantir que tous les processus opérationnels soient conduits avec rigueur, responsabilité et respect des valeurs environnementales et sociales. Nous nous engageons à respecter toutes les obligations légales et réglementaires, en promouvant de manière marquée la durabilité dans l’ensemble de notre action entrepreneuriale.

PRINCIPES DE LA POLITIQUE DE QUALITÉ ET D’ENVIRONNEMENT

1. Satisfaction du Client

– Dépasser les attentes de nos clients en offrant des solutions de voyage sûres, confortables et personnalisées.

– Assurer un niveau élevé de qualité, d’innovation et de précision dans tous les services fournis, en mettant l’accent sur l’expérience du client et son bien-être total.

2. Amélioration Continue

– Investir dans le développement professionnel de notre équipe, en favorisant la formation continue des collaborateurs pour garantir l’excellence du service et la qualité des prestations.

– Surveiller et évaluer périodiquement notre système intégré de gestion pour garantir que les objectifs de qualité et environnementaux soient atteints et dépassés.

– Investir régulièrement dans des technologies innovantes pour atteindre une amélioration continue des processus et obtenir des gains d’efficacité, en faisant appel à des techniciens spécialisés et hautement qualifiés.

– Adopter un système intégré de gestion de la qualité et de l’environnement en constante évolution, en mettant l’accent sur l’amélioration continue de nos processus, services et performances environnementales.

3. Durabilité Environnementale

– Promouvoir des pratiques durables qui minimisent l’impact environnemental, en favorisant l’utilisation responsable des ressources naturelles et en encourageant le recyclage et la réutilisation.

– Dans la définition des programmes, la promotion de la durabilité environnementale est un engagement permanent.

– Mettre en œuvre des mesures proactives pour la réduction de l’empreinte écologique, incluant la prévention de la pollution et la compensation de notre empreinte carbone par des initiatives concrètes telles que des dons à des organisations environnementales et la réalisation d’actions de reboisement.

– Soutenir et nous impliquer dans des projets de tourisme durable, dans le but de préserver les écosystèmes naturels et de promouvoir l’éducation environnementale.

4. Conformité Légale et Responsabilité

– Respecter rigoureusement toutes les législations et réglementations applicables à nos activités, en nous tenant informés des normes environnementales et de qualité.

– Intégrer les exigences légales et environnementales de manière transversale dans nos processus internes, en garantissant que toutes les opérations soient conformes aux meilleures pratiques du secteur.

– Sens élevé de responsabilité dans l’acquisition d’assurances de soutien aux différentes activités, afin de renforcer les garanties de sécurité et de soutien à tous nos collaborateurs, clients et partenaires commerciaux ;

5. Innovation et Technologie

– Utiliser des technologies innovantes qui améliorent l’efficacité de nos processus, réduisent la consommation de ressources naturelles et l’impact environnemental de nos opérations.

– Promouvoir l’utilisation de solutions numériques et innovantes pour la réduction de l’usage du papier et des matériaux, en alignant notre activité avec les exigences de l’économie numérique et durable.

6. Responsabilité Sociale

– Nous nous engageons à soutenir des initiatives communautaires et des actions de responsabilité sociale, comme le soutien à des causes sociales et environnementales, incluant la collaboration avec des institutions à caractère social et environnemental.

– Promouvoir un environnement de travail sain, inclusif et sûr pour tous les collaborateurs, en encourageant le bien-être et la sécurité sur le lieu de travail, par des activités d’intégration et de soutien à la santé physique et mentale de l’équipe.

– Renforcer notre engagement envers la solidarité par la participation à des campagnes de soutien aux populations vulnérables et à l’aide aux causes sociales, comme l’assistance aux communautés touchées par des crises humanitaires.

À travers cette Politique de Qualité et d’Environnement, le GROUPE OSIRIS réaffirme son engagement envers l’excellence du service, la durabilité et la responsabilité sociale, en promouvant, par chaque action, un tourisme plus conscient, respectueux de l’environnement et des générations futures.

Lisbonne, le 30 avril 2025