Política de Calidad y Medio Ambiente
GRUPO OSIRIS
Misión
Nuestra misión es proporcionar viajes y experiencias únicas y altamente personalizadas, pautadas por la excelencia en la ejecución y por la responsabilidad ambiental.
Visión
Es nuestro deseo ser una empresa de referencia en Portugal y en España en la organización de viajes y experiencias únicas (tanto a nivel receptivo como de Outgoing), destacándonos por la excelencia y la originalidad de nuestros servicios y por el compromiso intransigente con la sostenibilidad ambiental. Nuestra visión es ser un líder innovador en la transformación del turismo, equilibrando el placer de viajar con la necesidad de proteger el medio ambiente para las generaciones futuras.
El GRUPO OSIRIS está comprometido con la excelencia, el rigor, la originalidade y la promoción de la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Valores
Audacia
Poseemos un deseo marcado y permanente de mejora continua y de creación de valor y de competencias en todas las áreas funcionales donde operamos, asumiendo riesgos para proseguir con nuestra visión y enfrentando los desafíos con valentía, rigor y firmeza.
Pasión
¡La pasión por lo que hacemos es lo que nos mueve! Nuestra dedicación y nuestro compromiso son los elementos centrales que nos impulsan en la búsqueda de una ejecución de excelencia, de una permanente búsqueda de la originalidad y de la promoción de la sostenibilidad. Creemos que los desafíos son oportunidades de crecimiento y de innovación.
Pragmatismo
Buscamos equilibrar la pasión y la valentía con un enfoque práctico y realista para lidiar con los desafíos y en la toma de decisiones. Nos enfocamos en soluciones eficaces, eficientes y de elevada calidad, fundamentadas en la experiencia, en evidencias y en un enfoque técnico riguroso.
Ética
Creemos que las relaciones entre colaboradores y partes interesadas deben basarse en valores como la honestidad, la integridad y el respeto mutuo. ¡Las personas son un elemento primordial de nuestra organización!
Transparencia
Buscamos actuar con integridad y construimos relaciones de confianza con nuestros clientes y socios de negocios, colaboradores, proveedores y otras partes interesadas.
POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
El GRUPO OSIRIS adopta una política de calidad y sostenibilidad que refleja nuestro compromiso con la excelencia, la protección ambiental y la mejora continua.
La administración asume la responsabilidad de garantizar que todos los procesos operativos se lleven a cabo con rigor, con responsabilidad y respetando los valores ambientales y sociales. Estamos comprometidos a cumplir con todas las obligaciones legales y reglamentarias, promoviendo de forma decidida la sostenibilidad en toda nuestra actuación empresarial.
PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
- Satisfacción del Cliente
– Superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones de viaje seguras, cómodas y personalizadas.
– Asegurar un elevado estándar de calidad, innovación y precisión en todos los servicios prestados, con el foco en la experiencia del cliente y en su total bienestar.
- Mejora Continua
– Invertir en el desarrollo profesional de nuestro equipo, promoviendo la capacitación continua de los colaboradores para garantizar la excelencia en la atención y la calidad de los servicios.
– Monitorizar y evaluar periódicamente nuestro sistema integrado de gestión para garantizar que los objetivos de calidad y ambientales se alcancen y se superen.
– Invertir de forma regular en tecnología innovadora para alcanzar una mejora procesal continua y obtener ganancias de eficiencia, recurriendo para ello a técnicos especialistas y altamente acreditados.
– Adoptar un sistema integrado de gestión de la calidad y el medio ambiente en constante evolución, con el foco en la mejora continua de nuestros procesos, servicios y desempeño ambiental.
- Sostenibilidad Ambiental
– Promover prácticas sostenibles que minimicen el impacto ambiental, favoreciendo el uso responsable de los recursos naturales e incentivando el reciclaje y la reutilización.
– En la definición de programas, la promoción de la sostenibilidad ambiental es un compromiso permanente.
– Implementar medidas proactivas para la reducción de la huella ecológica, incluyendo la prevención de la contaminación y la compensación de nuestra huella de carbono a través de iniciativas concretas como donaciones a organizaciones ambientales y la realización de acciones de reforestación.
– Apoyar e involucrarnos en proyectos de turismo sostenible, con el objetivo de preservar los ecosistemas naturales y promover la educación ambiental.
- Cumplimiento Legal y Responsabilidad
– Cumplir rigurosamente con todas las legislaciones y reglamentaciones aplicables a nuestras actividades, manteniéndonos actualizados frente a las normativas ambientales y de calidad.
– Integrar las exigencias legales y ambientales de forma transversal en nuestros procesos internos, garantizando que todas las operaciones cumplan con las mejores prácticas del sector.
– Alto sentido de responsabilidad en la contratación de seguros de soporte a las diferentes actividades, a fin de reforzar las garantías de seguridad y de soporte a todos nuestros colaboradores, clientes y socios de negocio;
- Innovación y Tecnología
– Utilizar tecnologías innovadoras que mejoren la eficiencia de nuestros procesos, reduzcan el consumo de recursos naturales y el impacto ambiental de nuestras operaciones.
– Promover la utilización de soluciones digitales e innovadoras para la reducción del uso de papel y materiales, alineando nuestra actividad con las exigencias de la economía digital y sostenible.
- Responsabilidad Social
– Nos comprometemos a apoyar iniciativas comunitarias y acciones de responsabilidad social, como el apoyo a causas sociales y ambientales, incluyendo la colaboración con instituciones de carácter social y ambiental.
– Promover un ambiente de trabajo saludable, inclusivo y seguro para todos los colaboradores, incentivando el bienestar y la seguridad en el lugar de trabajo, a través de actividades de integración y apoyo a la salud física y mental del equipo.
– Reforzar nuestro compromiso con la solidaridad a través de la participación en campañas de apoyo a poblaciones vulnerables y en el auxilio a causas sociales, como la ayuda a comunidades afectadas por crisis humanitarias.
A través de esta Política de Calidad y Medio Ambiente, el GRUPO OSIRIS reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio, la sostenibilidad y la responsabilidad social, promoviendo, con cada acción, un turismo más consciente, respetuoso con el medio ambiente y con las generaciones futuras.
Lisboa, 30 de abril de 2025