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Politique de Durabilité

Mission

Chez Osiris, nous affirmons que "notre passé crédite notre avenir", c'est pourquoi nous croyons que la durabilité est l'avenir et déterminera le bien-être de la communauté, de nos collègues de travail, de notre équipe de direction, et est la clé principale d'une entreprise prospère.

Introduction

En tant qu'entreprise qui interagit avec diverses parties prenantes du tourisme, telles que les consommateurs, les guides touristiques, les agences de voyage, les hôtels, les entreprises de transport, les restaurants et les attractions, l'entreprise Osiris Viagens e Turismo, Lda comprend son rôle fondamental et son influence dans le développement durable du tourisme. Pour cette raison, nous nous engageons à promouvoir la durabilité. Notre objectif est de suivre, mettre en œuvre et promouvoir de bonnes pratiques de durabilité pour maximiser les impacts positifs et minimiser les impacts négatifs du tourisme dans nos opérations, ainsi que d'influencer nos clients et partenaires à faire de même.

Notre politique de durabilité est divisée en 10 thèmes. Chaque thème comprend un ensemble de principes et d'actions pratiques qui s'y rapportent.

Nous nous engageons à améliorer socialement, environnementalement et économiquement en vue d'un avenir durable et de contribuer au développement de la communauté dans notre industrie.

Gestion de la Durabilité et Conformité Légale

Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion durable à travers les actions suivantes:

Désigner une équipe et un coordinateur de durabilité responsables de définir les tâches et de travailler en étroite collaboration avec la direction de l'entreprise.
Définir une mission de durabilité qui sera communiquée à nos clients, partenaires et fournisseurs.
Assurer que tout le personnel est pleinement conscient, informé et engagé envers la politique de durabilité de l'entreprise.
Évaluer les performances de l'entreprise en matière de pratiques durables.
Établir un plan d'action de durabilité avec des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et une planification du temps.

Gestion Interne : Politique Sociale et Droits de l'Homme

Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion interne durable en communiquant clairement nos politiques sociales, qui comprennent les principes suivants :

Accorder aux travailleurs la liberté de travailler et de résilier leur contrat moyennant un préavis (idéalement d'au moins un mois) et sans pénalité.
Inclure les conditions de travail conformément à la législation nationale du travail et une description des fonctions dans le contrat de travail.
Mentionner le salaire dans le contrat et garantir qu'il est égal ou supérieur au salaire minimum national légal.
Fournir une assurance médicale et une responsabilité civile conformément à la législation nationale.
Accorder aux employés des congés payés annuels et des congés de maladie, ainsi que des indemnités pour les congés annuels non rémunérés.
Avoir une politique de santé et de sécurité pour les employés conforme aux normes légales nationales.
Disposer de trousses de premiers secours et de personnel formé dans tous les lieux pertinents.
Respecter les normes nationales relatives à l'âge minimum pour l'emploi.
Fournir une orientation et une formation périodiques aux employés sur leurs fonctions, droits et responsabilités en matière de santé et de sécurité, y compris les incendies et les catastrophes naturelles pertinentes.
Créer des opportunités pour que les étudiants participent à des stages.
Nous nous engageons à respecter les droits de l'homme conformément aux normes suivantes :
Déclarer le respect de l'affiliation syndicale, des négociations collectives de travail et de la représentation des membres par des syndicats, sans préjudice pour les travailleurs.
Interdire la discrimination dans le processus de recrutement, les conditions de travail, l'accès à la formation et la promotion en termes de genre, de race, d'âge, de handicap, d'origine ethnique, de religion/croyances ou d'orientation sexuelle.
Garantir à tous les collaborateurs l'égalité des chances et l'accès à des ressources et opportunités de développement personnel grâce à une formation et une éducation périodiques.

Gestion Interne : Environnement et Relations Communautaires

Nous nous engageons à pratiquer la protection de l'environnement et à améliorer les relations avec la communauté en assurant la mise en œuvre des pratiques suivantes :

Réduire activement l'utilisation de biens de consommation et d'articles jetables.
Acheter des produits en vrac pour réduire la quantité de matériaux d'emballage.
Configurer les machines de copie et d'impression par défaut pour imprimer en recto verso.
Imprimer des brochures sur du papier écologique auprès d'une entreprise graphique qui travaille avec un système de gestion environnementale certifié, si disponible localement à des coûts raisonnables.
Mettre en œuvre des mesures pour réduire le gaspillage de brochures ou une politique de "seulement en ligne".
Acquérir un éclairage écoénergétique pour toutes les zones, lorsque disponible.
Éteindre les lumières et les équipements lorsqu'ils ne sont pas utilisés, utiliser des systèmes automatiques d'allumage et d'extinction avec des minuteries ou des capteurs de mouvement, et configurer les équipements en mode d'économie d'énergie par défaut lorsque cela est possible.
Privilégier les équipements à faible consommation d'énergie lors de l'achat de nouveaux articles, en tenant compte du coût et de la qualité.
Se conformer à la législation nationale concernant l'élimination des déchets.
Élaborer et mettre en œuvre une politique de réduction et de recyclage des déchets solides.
Prendre des mesures pour réduire la quantité de bouteilles en plastique (non rechargeables) utilisées pour l'eau potable au bureau.
Séparer tous les matériaux pouvant être recyclés et organiser leur collecte et leur élimination appropriée.
Mettre en œuvre des méthodes pour réduire le gaspillage de cartouches d'encre pour l'impression et la copie, chaque fois que cela est possible.
Se conformer à la législation nationale concernant le traitement des eaux usées, qui doivent être réutilisées ou libérées de manière sûre.
Encourager financièrement les employés à utiliser les transports en commun ou des moyens de transport durables.
Réduire les impacts liés aux transports grâce au travail à distance, aux réunions virtuelles et aux politiques de travail à domicile ou à d'autres moyens.
Maintenir et réviser correctement les véhicules motorisés de l'entreprise pour réduire les émissions, la consommation d'énergie et s'assurer qu'ils respectent les normes légales en matière d'émissions.
Fournir une orientation périodique, une formation et des informations à tous les membres du personnel sur leurs fonctions et responsabilités en matière de pratiques environnementales internes.

Partenaires

Sur la base d'un inventaire de nos principaux partenaires, nous avons développé et mis en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos partenaires. Notre objectif est de concrétiser le développement durable dans l'industrie du tourisme. Nous nous engageons à le faire par le biais des actions suivantes :

Tenir une liste des pratiques de durabilité des partenaires.
Réduire l'empreinte écologique du bureau en voyageant principalement en transport en commun, en travaillant avec le moins de papier possible, en séparant les déchets et en utilisant du papier recyclé certifié.
Informer les principaux partenaires sur les normes Travelife et les réglementations nationales du tourisme.
Avoir un code de conduite pour les partenaires locaux qui encourage les pratiques durables.
Informer les principaux partenaires sur la politique de durabilité de l'entreprise et exiger qu'ils la respectent et/ou la communiquent aux clients finaux, le cas échéant.
Inclure des clauses clés de durabilité dans tous les contrats avec les fournisseurs d'hébergement qui abordent le travail des enfants, la lutte contre la corruption et la fraude, la gestion des déchets et la protection de la biodiversité.
S'assurer que, par le biais de nos principaux partenaires d'hébergement, les droits des enfants sont respectés et protégés.

Transport

Nous nous engageons à garantir que les véhicules utilisés lors des visites ne génèrent pas plus de pollution que la moyenne. Nous considérons que le transport est un aspect important du tourisme durable et nous faisons de notre mieux pour réduire le niveau moyen de pollution. Nous nous engageons à le faire en appliquant les actions suivantes :

Sélectionner les options les plus durables en considérant le prix et le confort en fonction de la destination.
Considérer et privilégier les alternatives plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les excursions sur place, en tenant compte du prix, du confort et de la logistique.
Intégrer et/ou promouvoir un ou plusieurs produits/forfaits de vacances durables basés sur une méthodologie reconnue, comprenant un transport durable, des hébergements durables et des activités durables.

Hébergement

Nous visons à réaliser une gestion durable dans la chaîne d'approvisionnement touristique. Les hébergements partenaires jouent un rôle important pour atteindre cet objectif et ils sont encouragés et motivés à adopter des pratiques durables. Nous nous engageons à le faire par le biais des actions suivantes :

Sélectionner des hébergements conformes aux normes de durabilité.
Avoir des partenaires d'hébergement fournissant des preuves de leurs objectifs et stratégies de durabilité.
Encourager les hébergements à suivre les meilleures pratiques et les formations sur le tourisme responsable.
Communiquer de manière claire et active nos objectifs et exigences en matière de durabilité concernant les hébergements engagés et d'autres hébergements pertinents.
Inclure des clauses standard de durabilité dans tous les contrats avec les fournisseurs d'hébergement abordant le travail des enfants, la lutte contre la corruption et la fraude, la gestion des déchets et la protection de la biodiversité.
S'assurer que, par le biais de nos principaux partenaires d'hébergement, les droits des enfants sont respectés et protégés.
Inclure une clause dans tous les contrats de la chaîne de valeur établissant une politique de répudiation et de tolérance zéro à l'égard de l'exploitation sexuelle des enfants.
Avoir une clause dédiée à cet aspect qui permet à l'entreprise de voyage de résilier prématurément le contrat si le fournisseur d'hébergement ne prend pas les mesures appropriées pour prévenir l'exploitation sexuelle des enfants.
Former les employés sur les droits des enfants, la prévention de l'exploitation sexuelle et comment signaler les cas suspects.
Soutenir, collaborer et impliquer les parties prenantes dans la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants.

Excursions et Activités

Nous accordons une grande importance au bien-être animal et communautaire. Nous préservons l'authenticité des communautés et de l'environnement naturel, et nous sommes contre toute action nuisible à la vie sauvage et à la pollution de l'environnement. Nous nous engageons à le faire à travers les actions suivantes :

Conseiller les clients sur le comportement approprié lors des excursions et activités, dans le but de respecter la culture, la nature et l'environnement local.
Communiquer nos objectifs et exigences en matière de durabilité aux prestataires de services d'excursions et autres parties pertinentes, en distribuant ces informations à travers des codes de conduite, des représentants locaux, les réseaux sociaux, les courriels et les réunions, afin de minimiser l'impact négatif des visiteurs et de maximiser les avantages pour le client lors de sa visite.
Ne pas proposer d'excursions qui nuisent aux êtres humains, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles telles que l'eau et l'énergie, ou qui soient socialement et culturellement inacceptables.
Ne pas collaborer avec des entreprises qui consomment, exposent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages, sauf si cela fait partie d'une activité réglementée garantissant une utilisation durable et conforme à la législation locale, nationale et internationale.
Avoir des guides qualifiés et/ou certifiés pour accompagner nos clients dans des lieux culturellement sensibles, des sites historiques ou des destinations écologiquement sensibles.
Promouvoir et conseiller à nos clients des excursions et activités impliquant un soutien direct aux communautés locales, par l'acquisition de services ou de biens, d'artisanat traditionnel et de méthodes de production locales (alimentation), ou en visitant des projets sociaux.

Accompagnateurs de voyage, Représentants Locaux et Guides

Notre objectif est d'impliquer autant d'habitants locaux que possible en les employant dans le secteur du tourisme. Nous soutenons un environnement de travail équitable et sûr, qui respecte et soutient les communautés locales. Nous nous engageons à le faire à travers les actions suivantes :

Veiller à ce que tous les travailleurs disposent d'un contrat de travail écrit comprenant les conditions d'emploi et une description des fonctions, et qu'ils comprennent pleinement les termes et conditions.
Assurer que nos partenaires locaux respectent toutes les lois et réglementations internationales, nationales et locales applicables, ainsi que les normes minimales de l'industrie et toute autre exigence légale pertinente, indépendamment des normes les plus strictes.
Veiller à ce que nos représentants locaux soient informés des aspects pertinents de notre politique de durabilité et la respectent, à travers des bulletins d'information, des références ou des ajouts aux contrats, des courriels ou des séances de formation et d'information.
S'assurer que nos accompagnateurs de voyage, représentants locaux et guides informent les clients sur les questions pertinentes de durabilité sur le lieu de destination (par exemple, protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, utilisation des ressources), les normes et valeurs sociales (par exemple, pourboires, code vestimentaire et photographie) et les droits humains (par exemple, prévention de l'exploitation sexuelle).
Informer nos accompagnateurs de voyage et représentants locaux sur la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants.

Destination

Notre objectif est de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs sur la destination afin d'assurer un développement durable des zones dans lesquelles nous opérons. Nous nous engageons à le faire à travers les actions suivantes :

Prendre en compte les aspects de durabilité dans le processus de sélection de nouvelles destinations et éventuellement proposer des destinations alternatives non conventionnelles.
Tenir compte de la sélection de nouvelles destinations accessibles par des moyens de transport plus durables.
Respecter les réglementations légales en matière d'aménagement du territoire, de zones protégées et de patrimoine. Respecter également les stratégies de gestion des destinations établies par les autorités locales, régionales et nationales.
Influencer et soutenir l'administration locale (si possible, en collaboration avec d'autres entreprises de voyage et parties prenantes) en ce qui concerne la durabilité, la planification et la gestion de la destination, l'utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles.
Ne pas promouvoir de souvenirs contenant des espèces de flore et de faune menacées, telles qu'indiquées dans la Convention CITES et la Liste Rouge de l'UICN, ni d'artefacts historiques et archéologiques (sauf dans les cas autorisés par la loi).

Protection et Communication envers le Client

Le bien-être et l'information des clients sont très importants pour nous. Nous garantissons une communication claire et constante ainsi qu'une grande protection envers nos clients. Avant la réservation, nous nous engageons à :

Fournir un guide de l'entreprise pour consultation du client, suivi par les consultants du client.
Assurer la confidentialité du client.
Respecter les normes et codes de conduite pertinents dans les messages de marketing et de publicité, et ne pas promettre plus que ce qui est offert.
Disposer d'informations claires, complètes et précises sur l'entreprise, les produits, les services et les prix.
Fournir des informations sur la destination, y compris les aspects de durabilité, qui soient factuellement correctes, équilibrées et complètes.
Informer le client sur les alternatives durables en matière d'hébergement, d'excursions, de forfaits vacances et d'options de transport, si elles sont disponibles.
Informer clairement les clients directs (potentiels) sur les engagements et actions en matière de durabilité.

Après la réservation et pendant les vacances

Fournir des informations aux consommateurs sur l'environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel dans la destination de vacances.
Informer les consommateurs sur les principaux aspects et problèmes de durabilité dans la destination et offrir des recommandations sur la manière de contribuer de manière positive.
Informer les clients sur les risques et précautions liés aux questions de santé et de sécurité dans la destination.
Maintenir en permanence une personne de contact et un numéro de téléphone d'urgence disponibles.
Former le personnel et disposer de lignes directrices sur la manière de gérer les situations d'urgence.
Fournir aux clients des informations sur l'exploitation et le harcèlement commercial, sexuel ou de toute autre nature, notamment envers les enfants et les adolescents.
Informer les clients sur la législation applicable en matière d'achat, de vente, d'importation et d'exportation d'artefacts historiques ou religieux et d'articles contenant des matières issues de la flore et/ou de la faune menacées dans la destination.
Encourager les clients à utiliser des restaurants et des boutiques locales (lorsque cela est approprié).
Informer les clients sur les options de transport durables dans la destination, lorsque cela est possible.
Encourager les clients à faire des dons à des organisations caritatives locales et à des initiatives durables.

Après les vacances, nous nous engageons à :

Mesurer systématiquement la satisfaction du client et prendre en compte les résultats pour améliorer le service et le produit.
Inclure la durabilité comme partie intégrante de la satisfaction du client.
Disposer de procédures claires en cas de réclamations de clients.